日: 2010年12月8日

本日、某大手企業様の新人営業マン向けに研修をしてきました。 その中で「クレーム」についてお話をさせていただいたのですが クレームはそもそも何故起きるのでしょうか？ クレームは 商品・サービスがお客様が期待していたレベルに