1分間で営業力を上げる～ヒアリング力

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今回は「ヒアリング力」についてお話したいと思います。

私は営業研修で常日頃から、

「営業力を高めるにはヒアリング力を高めなさい」と伝えていますが、

具体的にどうヒアリング力を高めていけば良いかをお話しいたします。

＜答えやすい質問から＞

特に初対面の人に、いきなり答えづらい質問をしてはいけません。

難しい質問をされ答えにつまってしまうと、

それ以降、話したくなくなりますからね。

出身は？

何年目ですか？

など、すぐに答えられる質問からスタートし、

それから徐々に深い質問へ移行していきましょう。

＜最初から「なぜ？」は多用しない＞

相手から聞いたことに対して疑問がわき、

「なぜですか？」と聞きたくなるものですが、

相手との信頼関係が深まっていない時に、

この「なぜ？」を多用すると、相手を不愉快にさせてしまう恐れがあります。

「なんであんたにそこまで話さないといけないんだよ！」と。

決して焦らず、相手の感情を踏まえた上で質問を深堀していってください。

まだまだ色々な考え方・テクニックがありますが、またの機会にご紹介いたします。